Importants changements si vous appelez les numéros d’urgence 112 et 101
Qu’on appelle les numéros d’urgence 112 ou 101, un menu permettra à partir du 11 février 2020 de choisir entre une aide des pompiers, d’une ambulance ou de la police, annonce le Service Public Fédéral Intérieur. Pour les pompiers ou l’ambulance, il faudra taper 1. Pour la police, tapez 2. Un opérateur répondra même si la personne se trompe ou ne choisit rien.
Selon Pieter De Crem, ministre de la Sécurité et de l’Intérieur, « L’introduction du nouveau menu à option a pour objectif de fournir encore plus rapidement une aide appropriée aux personnes qui en ont besoin« . En Belgique, le 112 permet d’obtenir l’aide d’une ambulance ou des pompiers et le 101 celle de la police. Les deux centrales sont différentes et leurs processus ne sont pas les mêmes.
Toujours selon le ministre De Crem, le nouveau menu facilite le choix et permet d’éviter les transferts d’appels entre les deux numéros, ce qui pouvait retarder l’intervention des secours. Cette technologie permet de diminuer le nombre d’appels inutiles, comme des appels de poche ou des appels malveillants. Le menu à option a été testé comme projet pilote durant 3,5 mois dans les provinces de Namur et de Flandre occidentale.
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